设为首页 | 收藏我们

 客服中心
             服务流程
             服务承诺
             服务范围
             帮助中心
             经典客户
             保修承诺
             员工手册
 保修承诺
根据多年的服务经验,我们发现“保修”问题一直是捆扰广大客户的一大难题。因为客户总是担心维修单位服务后的保障问题,可恰恰一般的小维修部又无法给客户一种有保障的保修承诺。为了解决客户的后顾之忧,我们对客户作出以下保修承诺:①对所维修的电器一律提供三个月的保修服务(如事先另有约定除外)。②在保修期之内,出现原故障或原配件再次损坏的情况,我公司一律负责免费维修(人为造成故障除外)。③10分钟内做出保修反应。
 客户案例

·上海稳泰电子科技有限公司
 

·东大阿尔派
 

·派肯迪通讯技术咨询(上海)有限公司
 

·汉王科技集团
 

·TOM在线

 

·中国机械设备进出口总公司

·太平洋机电(集团)有限公司

·中国电力技术进出口公司

·中国华电工程(集团)公司

 合作伙伴

 关于雅马哈
 

服务范围

 接到客户维修信息,应立即给客户拨打电话(通常在3分钟之内)。与客户通话时,应注意礼貌用语,语调适中,用词适当。第一句话应该是:您好!x先生(小姐)吗?我是电器维修预约给您维修xxxx的。然后,问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线,再约定具体时间,通常在1小时内到达客户地址,但特殊情况可事先向单位说明,经单位批准后,可另约较长的时间。

    约定具体时间后,必须准时到达,保持守信用单位的形象。为对客户负责,在未经检查电器故障之前,不得在电话中随意估价(包括具体或大概的维修费用),必须在实际开机检查出大概故障之后,才能报出维修费用。但如果客户地址偏远,在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后,可以向客户报出所需费用。

    准时到达客户地址后,应先佩带好胸卡,再按门铃。如果客户家中没有门铃,应连续三声或四声敲击客户家门,不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后,应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯,在客户要求不用戴鞋套的情况下,可以不戴。

    进入客户室内之后,不得坐在客户家中的床上或沙发上,在客户家中接打单位电话或外部人员的电话都必须使用普通话,且不得大声喧哗,应尽快结束谈话。

    对待客户应始终保持热情的服务态度,微笑的面对客户所提出的各种疑问,如技术方面、服务方面、单位方面,应给予合理的解释、说明。言语适度,举止大方。

    维修客户所报电器前,应首先询问所维修的电器的具体情况,在需要通电试机的情况下,应通电试出具体故障,防止实际故障与报修故障有较大区别,或有较大隐藏故障。当报修故障很大,可不用通电试机,直接开机检查。检查出大概故障之后,向客户报出维修所需费用,如果客户无异议,就进一步维修,直至故障彻底排除。

    

    最后,装机通电试机,让客户确认故障已排除(即使因某种原因未修,也要装机通电试机,请客户检验,以证明故障并未扩大)。

    维修完毕后,应主动清理维修或服务现场,将所移动的物件放置原位,将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。洗手时,不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后,将客户的洗手盆冲洗干净,不能有污迹,不得使用客户的毛巾。

    之后,应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时,应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写,在欲选择的项目上画“√”,有其它意见可写在“_”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法,不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。

    保修期应视客户的具体情况,如果少于一个月或多于三个月,都应事先在维修之前与客户沟通好,经客户同意之后,可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况,应事先告知客户,说明具体状况,经客户同意,可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间,都应在“保修期”前注明保修范围,即“原故障”。

    《维修单》填写完毕后,应礼貌的请客户签字。同时,留给客户一张“单位名片”,有任何问题可以随时拨打上面的服务电话,我们会随叫随到,而且老客户可得到适当优惠(优惠程度视所维修的电器的具体情况)。之后,把《维修单》的第二联留给客户,并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。

    不得私自向客户透露个人电话,其它任何地方,即使客户要求员工留个人电话,也必须事先经公司批准。

    在离开客户家时,应礼貌的跟客户道别:“有事儿您可以随时拨打我们维修站的服务电话……再见!”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。

    应妥善保管每一张《维修单》,不得损坏、丢失或借给其他人。每一次的客户维修信息,无论是否维修,都必须给客户留下第二联。

    《维修单》在上交的时候,维修时所更换的旧配件,应随《维修单》同时上交。如果旧配件未带回,应在单面上自己注明,写上“旧配件未带回”,并注明未带回的原因,比如“客户不同意将旧配件带走”。

    带回单位维修的电器或电器部件,应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成,应主动提前与客户沟通,说明情况,在客户同意的情况下重新约定时间。

    从接到客户需求单,两天内未上交《维修单》,应主动向单位说明情况,比如《维修单》未交的原因、何时上交。

    无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向单位拨打电话,都必须立即给客户回电话,积极面对客户。如无特殊情况,客户的返修要求应在2小时内处理,必须给客户一个满意的答复,不得与客户发生任何争执。

    如果客户的返修要求在保修期之内,同时也在保修范围之内,应免费为客户维修,就如同对待新客户一样,做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内,也应立即回应。耐心的向客户说明,力求找出一个客户满意的解决方案。





山水音响维修网北京音响维修网天龙音响维修网安桥音响维修网信佳进口电器维修网
页面版权所有:雅马哈音响维修网   技术支持:信达网